突然『ウイルス感染』『今すぐ電話』と表示されても、画面の番号にかけず、遠隔操作アプリを入れないでください。警察庁とIPAは、偽警告から電話・遠隔操作・支払いに誘導する手口を案内しています。
先に結論
サポート詐欺では、①警告画面の番号に電話しない、②指示されたアプリや遠隔操作を許可しない、③プリペイドカード・送金・秘密情報を渡さない、の三つを先に行います。操作した場合は通信を切り、利用中の金融機関・サービス・警察などの公式窓口に状況を伝えます。
迷ったら、この三つで分ける
- 画面を見ただけ：電話せず、ブラウザや端末の公式終了方法を確認する
- アプリ・遠隔操作を許可：接続を止め、別の安全な端末から公式窓口に相談する
- 情報入力・支払い済み：金融機関・サービスと警察に至急連絡する
身近な例：店内で非常ベルが鳴った時、ベルの横に貼られた知らない番号の相手には支払いません。建物の管理者や公的窓口に、手元の連絡先から確認します。
この例の限界：偽警告は端末やOSで閉じ方が異なり、正規の遠隔ソフトが悪用されることもあります。削除・初期化を自己判断せず、公式窓口に相談します。
まず行う三ステップ
- 電話・インストール・支払いを止める
- 相手との接続を切り、表示された番号を使わない
- 行った操作を整理して公式窓口・金融機関・警察に伝える
警告画面の指示に従わない
表示番号に電話しない
この手口では、偽の警告画面に「サポートセンター」などの番号を表示し、電話をかけさせる例があります。
番号、企業ロゴ、丁寧な応対があっても正規窓口の証明にはなりません。その画面に表示された番号を使わず、端末メーカー、OS、通信会社などの保存済み公式入口から確認します。
警告音で急がない
警告音や全画面表示だけで、本物の端末警告かWebページの表示かを断定しません。まずその画面の番号に電話せず、情報入力やアプリ導入を止めます。
閉じ方はブラウザ、端末、OSで異なります。警察庁やIPA、端末メーカーの現行案内を、可能なら別の端末で確認します。通常操作で閉じられない場合も、画面の指示に従って設定変更や削除を重ねず、公式窓口に相談します。閲覧履歴、アプリ、端末データは、被害確認に必要な記録やログイン状態に影響するため、自己判断で一括削除・初期化しません。
遠隔操作とアプリ導入を断る
相手に接続番号を渡さない
電話がつながると、次は「確認のためこちらから見ますので」と、遠隔操作を求められます。
具体的には、アプリを入れさせ、接続番号や許可操作を求める例があります。渡した情報と許可した権限によって、相手に画面が見えたり、操作されたりするおそれがあります。
遠隔操作は正規のサポートでも使われる技術で、正規アプリが悪用される場合もあります。突然の警告や電話から接続せず、提供事業者、対象作業、料金、見える範囲、終了方法を公式窓口から確認します。
公式ストアのアプリでも指示導入を止める
公式ストアで配布されていることは、いま話している相手が正規である証明にはなりません。突然の電話や警告画面から導入を求められたら止め、自分で確かめた公式窓口に戻ります。
支払い方法で詐欺を見分けない
電子マネー・暗号資産
「コンビニでプリペイドカードを買って、番号を教えてください」と求められても応じません。番号を渡すと取り戻すことが難しくなるため、購入・送信前に止めます。
振込・カード・現金
ただし、**支払い方法だけで詐欺かどうかは判断できません。**クレジットカード払いを求められることも、正規の請求に見える形を取ることもあります。
判断は支払い方法ではなく、入口で行います。「画面の警告から始まった」「電話をかけさせられた」「アプリを入れさせられた」のどれかに当てはまれば、支払い方法が何であっても止めます。
公式の相談先につなぐ
不安が残るときの相談先は、次のとおりです。画面に出ている番号は使いません。
- 消費者ホットライン 188（支払ってしまった場合の相談を含む、消費者トラブル全般）
- 警察相談専用電話 #9110（緊急でない相談。緊急時は110番）
- 契約している通信会社／端末メーカーの公式サポート（端末そのものの確認）
これらの番号を、公式ページで確認した日とともに紙に控えます。強い警告が出た直後は、検索結果の広告や正規に見える非公式窓口を見分けにくいため、保存済みの入口を使います。
操作してしまった後の順番
指示に従ってしまった場合は、まず追加操作を止め、相手との通話や遠隔接続を切ります。安全にできるなら通信を切り、別の信頼できる端末から次の窓口に連絡します。
- 支払い・口座・カードを操作した場合は、金融機関や決済手段の公式窓口
- アカウントや秘密情報を入力・表示した場合は、そのサービスの公式窓口
- 遠隔アプリや端末操作は、端末メーカー・OS・通信会社などの公式窓口
- 犯罪被害は警察、契約・請求は消費生活相談
アプリ削除、パスワード変更、初期化は順番と実施端末を公式窓口に確認します。着信履歴、警告画面、アプリ名、支払い記録など、すでにある資料を不用意に消しません。
**本人を責めないでください。**警告音が鳴り、赤い画面が出て、丁寧な人が電話に出る。この一連は、判断力を奪うように設計されています。
みおは「なんで電話しちゃったの」と言いかけ、まず何を操作したかを一緒に確認することにしました。責めることより、相談を続けられる状態を保ち、公式窓口に必要な情報を渡すことを優先します。
今日の結論
警告の真偽を画面上で決めるより、その画面の指示から離れ、いつもの公式入口に戻ることが安全です。
今日の一歩：今は画面の電話番号にかけず、契約先やメーカーの保存済み公式窓口を別端末で確認します。
