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日常の教え方

一度に教えすぎず、本人が自分で戻れる説明と練習を作ります。

親が困ったときのスマホサポートを、店舗、電話・チャット、遠隔支援、教室、家族に分け、対応範囲、料金、予約、本人確認、データ閲覧で比較します。

個人情報のない練習用写真で、撮影、選択、共有相手、送信前確認、取り消せない場合、端末へ残す範囲を親本人と確認する方法です。

「画面がおかしい」だけでは伝わらず、結局こちらが端末を預かることになります。やりたかったこと・直前の一操作・見える状態の3つを書くだけで、電話でも話が通ります。パスワードや認証コードを書かせない形にしてあります。

親のスマホを探し回らないために、自宅で戻す場所、外出時の持ち方、充電する場所、置かなかった時の確認順を本人の生活動線から決めます。

親のスマホで電話を、家族の練習用番号、発信、応答、通話終了、不在着信、音量、緊急時との区別へ分け、本人の手で確認する方法です。

親へスマホを教える前に、今できていること、止まりやすい一場面、使わない機能を聞き取る手順です。年齢で決めつけず、本人が今日試したい操作を一つ選びます。

本人が使いたい動作を三つまで挙げ、一回の練習では一つを試します。入口・一動作・終わり・戻り方を、本人が読める短い練習票へ残す方法です。